Frequently asked questions



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About Go-Travel

¿Cómo verifico si alguien que se hospeda en mi establecimiento ha sido reportado previamente?

Use la opción de búsqueda para ingresar los detalles de los huéspedes y verificar su historial

Deseo recibir notificaciones a un correo electrónico adicional / diferente del registrado

En su panel de control, puede elegir recibir notificaciones por correo electrónico también en su correo electrónico de recuperación / personal. Para recibir alertas en  correos electrónicos adicionales, debe ser un miembro Pro.

¿Cómo puedo obtener más información?

Utilice el formulario de "contacto" en nuestro sitio de internet o aquí

¿Qué tipo de delitos puedo denunciar?

Básicamente puedes reportar cualquier ofensa que desees. Sin embargo, la mayoría de los casos ya están cubiertos con algunos delitos predefinidos, como irse sin pagar, presunto robo, vandalismo, ruido excesivo, falta de respeto al personal u otro huésped, review/crítica mala o injusta o una amenaza de publicar una, no show, consumo de sustancias no autorizadas, fumar en la habitación, huéspedes no autorizados, devolución del cargo en su tarjeta y muchos más.

¿Cuánto tiempo permanece la información reportada en la base de datos?

El tiempo depende del tipo de delito. Puede variar de 1 a 4 años

¿Puedo reportar a un huésped que amenaza con dejar una mala crítica/review o que ya lo ha hecho?

Sí, puede reportar "Amenaza de una mala revisión" o una "Revisión injusta". Sin embargo, en el último caso debe adjuntar una copia de esa revisión.

¿Cómo se asegura de que los reportes no se escriban por venganza o deshonestamente?

Todos los que tengan acceso a la plataforma pueden escribir un reporte o calificar. Sin embargo, solo el administrador o el propietario de cada establecimiento pueden confirmarlo y enviar

¿Cuáles son las pautas para reportar?

Para saber cómo reportar y qué información puede adjuntar, haga clic en el botón "Cómo reportar" disponible al lado derecho del formulario de reporte.

¿Qué debo hacer si descubro que un huésped reportado se encuentra en mi establecimiento o acaba de reservar o se está registrando?

Según los detalles y la gravedad del caso, puede solicitar un anticipo, un depósito, decirle que sabemos lo que sucedió y que estamos atentos o, en casos extremos, puede negar la estadía. También puede ponerse en contacto con el establecimiento que reportó anteriormente utilizando el botón disponible al final de cada reporte (si no hay ningún botón disponible es porque no desean ser contactados). Recibirán un mensaje con sus datos y, si están interesados, se pondrán en contacto con usted. Si alguno de ustedes aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos nuevamente.

¿Qué pasa con los datos personales y las leyes de privacidad? Es legal?

Si es legal. Sin embargo, deberá seguir las pautas y recomendaciones que le brindamos a nuestros miembros por correo electrónico, agregando una cláusula al formulario de registro que firma el huésped que le permite recopilar, almacenar y compartir su información personal y la de su estadía con terceros de confianza como WhosYourGuest y sus miembros.

Si hago un reporte, ¿saben otros miembros de la red quién es el establecimiento que reporta?

No. Los reportes son anónimos para la seguridad y confidencialidad del establecimiento que reporta. Los otros miembros participantes verán sólo la información del reporte y la ciudad donde sucedió, pero no el nombre del establecimiento.

¿Hay otra forma de reportar además de usar el formulario?

No, por razones de seguridad es necesario que todos los reportes se realicen desde el formulario de reporte. Los reportes enviados por otros medios, como correo electrónico o whatsapp, no se tendrán en cuenta.

¿Cómo reportar un nuevo caso?

Los reportes se realizan desde nuestra plataforma/sitio de internet. Una vez que inicie sesión, puede hacer clic en la página "Reportar". También puedes hacerlo desde aquí

¿Se confirman las reservas automáticamente al huésped cuando hace la reserva?

No. Tiene un período de gracia de 24 horas en el que puede optar por no aceptar una reserva.
Cancelar durante este periodo de 24h no tiene ninguna implicación para ti y será Go-Travel quien devolverá al huésped el 3% que pagó. Si no realiza ninguna acción y han pasado las 24 horas, la reserva se confirma automáticamente.
Ten en cuenta que hasta que confirmes la reserva, o hayan pasado las 24h, el huésped también podrá cancelar sin implicaciones.
Se recomienda encarecidamente aceptar la reserva antes de que finalicen las 24 horas haciendo clic en el botón "Aceptar" disponible al lado de cada reserva. De esta manera, la reserva está "bloqueada" y el huésped no puede cancelar o cambiar de opinión sin consecuencias (como perder el depósito)

¿Cómo puedo saber cuando se hace una reserva?

Se le notificará de una reserva por correo electrónico. Si está utilizando nuestro PMS, se actualizará automáticamente con los detalles. Puedes ver todas tus reservas en la pestaña de "Mis reservas" en tu panel.

¿Cómo y cuándo cobran los gastos de gestión?

La tarifa de manejo del 3% se cobra cuando el huésped finaliza la reserva y es pagada por el huésped. Luego, el establecimiento cobra al huésped el 97% restante de acuerdo con su política de pago.

Cobrar al huésped durante la reserva tiene 2 ventajas:

1. Ofrece un incentivo adicional para que el huésped se presente

2. Evita la necesidad de procedimientos costosos y prolongados de envío y verificación de facturas a fin de mes, desacuerdos con respecto a casos de "No show" y transferencias de dinero entre la propiedad y Go-Travel.

¿Cuánta comisión cobran por las reservas recibidas a través de Go-Travel?

No cobramos ninguna comisión sobre la reserva. Sin embargo, tenemos costos relacionados con el marketing y el mantenimiento de la plataforma. Para cubrir estos costos, cobramos una tarifa de manejo del 3% de cada reserva.

¿Cómo recibo mi usuario y contraseña para acceder a la plataforma?

Por favor, vea la respuesta a la pregunta anterior

Ya diligencié el formulario de registro, ¿y ahora qué?

Después de un proceso de verificación, el equipo de Go-Travel responderá dentro de las próximas 24 horas con un correo electrónico de confirmación que incluirá sus datos de inicio de sesión (usuario y contraseña) de la plataforma.

¿Qué debo hacer para registrarme?

Como requisito debes:

  • Tener un establecimiento de alojamiento legalmente registrado en su país
  • Estar asociado a dicho establecimiento como gerente o propietario
  • Completar el formulario de registro

¿Cómo puedo publicar mi propiedad en Go-Travel?

Si ya es miembro, simplemente inicie sesión, haga clic en "Reservas directas Go-Travel", complete la información sobre su propiedad y haga clic en "Publicar". Una vez que nuestro equipo verifique la información, generalmente dentro de las 24 horas, su propiedad estará "en vivo" y lista para recibir reservas.

Si aún no es miembro, primero deberá registrarse en nuestra plataforma, https://go-travel.club/properties/auth/register/normal,  y luego seguir los pasos anteriores.

¿Cuánto cuesta unirse?

Unirte y ser parte de la comunidad es totalmente gratuito y te da acceso a todos nuestros servicios, como la plataforma de reserva directa y PMS (Software de gestión de propiedades) que también son gratuitos.

Se puede actualizar a un usuario "Pro" con una suscripción mensual también. Esto le dará acceso a una versión avanzada del PMS y otras funciones que no están disponibles para usuarios básicos/gratuitos.

¿Por qué unirse a Go-Travel?

Muchas muchas razones:

  • Ahorre hasta un 27% en las comisiones pagadas por las reservas de las agencias de viajes en línea (OTA)
  • Aumente su beneficio neto del 12% al 25%
  • Reciba el perfil de los huéspedes y una copia del documento que permite el check-in sin contacto
  • Reciba las preferencias de los huéspedes permitiendo un servicio verdaderamente personalizado
  • Califique a sus huéspedes después del checkout
  • Libertad total para decidir sus políticas de cancelamiento y pago, ofrecer promociones, atraer huéspedes con beneficios adicionales.
  • Sin contrato
  • Sistema gratuito de gestión de propiedades - PMS
  • Sea parte de la comunidad hotelera más grande del mundo donde los hoteleros se ayudan entre sí y comparten sus conocimientos y experiencias (a través de nuestro
  • rupo privado de Facebook)
  • Para hoteleros por hoteleros. Te ponemos a ti primero. ¡Siempre!
  • y ……… .Es totalmente gratis.

¿Qué es Go-Travel?

Go-Travel es la primera, y única, agencia de viajes online (OTA) creada por hoteleros para hoteleros. Permite a los proveedores de alojamiento recibir reservas a precio de costo, 3%, calificar a sus huéspedes al final de la estadía, recibir perfil de huésped, preferencias, calificación e historial de comportamiento con la reserva, establecer sus propias políticas de pago y cancelación y tener contacto directo con el huésped durante todo el proceso de reserva. La misión de Go-Travel es devolver el control sobre las reservas y los ingresos al hotelero.



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