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Nuestra historia

¿Alguna vez se detuvo a pensar por qué nosotros, los hoteleros, estamos en la parte inferior de la "cadena alimentaria" en nuestra industria cuando en realidad deberíamos estar en la cima? ¿Cómo es que no tenemos absolutamente ningún poder ni influencia en nuestra propia industria?

Piénsalo. Cuando se trata de los huéspedes, tienen todo el poder con la capacidad de calificarnos y tener información anticipada sobre nosotros antes de reservar (reseñas). Pueden reservar y cancelar en cualquier momento, generalmente sin penalización, y muchas veces terminan sin aparecer para las reservas, dejándonos con habitaciones vacías. ¿Te imaginas si esto fuera lo contrario y llegaría un huésped y su habitación no estará lista?

Por otro lado, las agencias de viajes en línea, OTA en sus siglas en inglés, como Booking y Expedia también tienen todo el poder ya que controlan todas nuestras reservas, nos cobran comisiones ridículamente altas y los únicos que les importan al final son los huéspedes. Sí, nos llaman "socios" en sus correos electrónicos, pero ¿realmente se siente como su socio? No es necesario responder :-))

La única forma en que podemos equilibrar el poder en la industria es si unimos fuerzas.

Por nuestra cuenta, cada uno solo, no tenemos ningún poder. Solo juntos podremos hacer los cambios que queremos ver y dejar de lado los obstáculos que tendremos en el camino.

Entonces nosotros, y decimos "nosotros" porque también somos hoteleros durante más de 20 años, fundamos WhosYourGuest que en este momento tiene 2 misiones principales como los primeros pasos para lograr la visión anterior. Unir a los proveedores de alojamiento en todo el mundo y aportar una solución al desequilibrio de poder con los huéspedes.

La dinámica entre el proveedor de alojamiento y los huéspedes tal como es hoy en la industria tiene 2 problemas principales:

  1. Los proveedores de alojamiento no tienen absolutamente ninguna idea sobre el tipo de huésped que están recibiendo. Como resultado, tratan a todos los huéspedes como si fueran iguales. ¡Pero no lo son! Algunos son más exigentes, otros son fáciles de llevar, algunos no respetan las reglas y otros son simplemente un placer de servir.
  2. Ser tratado de la misma manera no da a los huéspedes ningún incentivo para comportarse bien. Por el contrario, la falta de mantenimiento de registros hace que el huésped sienta que puede comportarse de la manera que quiera sin consecuencias. Pueden tratar mal al personal, fumar en la habitación, hacer ruido, robar y vandalizar, y en el momento del checkout, todo se ha ido. Borrado.

Cambiar estas dinámicas no es tarea fácil. Necesitamos calificar a los huéspedes por su comportamiento y agregar una cláusula legal a nuestros formularios de check-in que nos permitirá calificarlos.

Para ayudar, pusimos a disposición en la plataforma, después de iniciar sesión, una muestra de la cláusula para agregar a los formularios de check-in, correos electrónicos de confirmación de reserva, sitio de internet y perfiles de OTA’s.

Para calificar a los huéspedes, desarrollamos un software de administración de propiedades (PMS) que además de permitirle administrar sus reservas, check-ins, estado de las habitaciones, cuentas de huéspedes y mucho más, verifica automáticamente la calificación de los huéspedes y la muestra en su cuenta. Además, le permite calificarlos, con solo 2 clics del mouse, cuando hacen checkout. Este software está disponible, GRATUITO, para todos los miembros (una versión Pro disponible por una tarifa mensual muy baja). Si actualmente está utilizando un PMS o Channel Manager diferente, consulte la parte de integraciones en la plataforma para ver si ya están integrados con nosotros.

La crisis de COVID-19 tomó y sigue tomando, un costo muy alto a nuestra industria. Sin embargo, también nos dio una oportunidad única y rara de hacer los cambios que queremos ver, ya que todos son conscientes de que las cosas no volverán a ser como antes. AHORA es el momento de tomar los pasos necesarios para comenzar a calificar a sus huéspedes.

Al final, saber que están siendo calificados incentivará a los huéspedes a tener un mejor comportamiento. Los buenos huéspedes nos cuestan menos y, por lo tanto, aumentan nuestras ganancias, estresan menos a nuestro personal y nos hacen sentir que estamos cumpliendo nuestra misión al servirlos. Nos hacen sentir bien y el ambiente más positivo. Creemos que también deberían ser recompensados, con descuentos/check-in anticipado o checkout tardía, etc., para incentivarlos aún más, pero esto depende de cada uno de nosotros para decidir.

Cada miembro que se une fortalece a toda la comunidad y mejora el sistema de calificación. Si aún no te has unido, e incluso si eres escéptico, hazlo ahora. Es totalmente gratuito, no lleva más de 3 minutos y tendrá acceso a excelentes herramientas de forma gratuita. También tendrá un asiento de primera fila sobre cómo estamos avanzando. Join us

Si es miembro, corra la voz a sus compañeros hoteleros. Porque juntos somos más fuertes

 

Inbal
Founder & CEO – Go-Travel club

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